Questions fréquentes – L’univers durable de Maison Appoline
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection exclusive d’objets de décoration design, durables et écoresponsables. Chaque produit est choisi pour son esthétique, sa qualité, et son impact environnemental réduit, avec un accent sur les matériaux recyclés, naturels ou issus de filières responsables.
Comment garantissez-vous la durabilité de vos produits ?
Nous travaillons uniquement avec des artisans et marques engagés dans une démarche durable : utilisation de matériaux recyclés ou naturels, production locale ou éthique. Nous vérifions également la qualité pour assurer une longue durée de vie.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Nous privilégions les produits fabriqués en France ou en Europe pour limiter l’empreinte carbone liée au transport et soutenir l’économie locale. Chaque fiche produit précise l’origine de fabrication.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Lorsque c’est possible, nous proposons des articles labellisés (FSC, OEKO-TEX, GOTS, etc.). Les certifications sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment passer commande sur Maison Appoline ?
Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour renseigner vos coordonnées, choisir la livraison et le mode de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole HTTPS et à la technologie de cryptage de Shopify. Vos données personnelles et bancaires sont protégées à chaque étape du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client sur notre site.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
La commande est préparée puis remise au transporteur dans un délai de 24h ouvrées. Les délais d'expédition varient selon les transporteurs et la destination, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids et du lieu de livraison. La livraison est offerte en point relai à partir de 100€ d'achat (hors luminaires).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, ainsi que le paiement via Shop Pay et Apple Pay.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute par email à contact@maisonappoline.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons généralement sous 24 heures en jours ouvrés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email ou via le formulaire de contact. Après expédition, il faudra attendre la réception pour effectuer un retour.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit. Celui-ci doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Pour plus d’informations, consultez notre page "Politique de retour".
Que faire si je reçois un article non conforme ou endommagé ?
Contactez-nous sous 48h à contact@maisonappoline.com avec une photo de l’article concerné. Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou une solution adaptée dans les plus brefs délais.