Besoin d'aide ? Nos réponses à vos questions
Bonjour et bienvenue dans l'espace d'aide de Maison Appoline. Vous trouverez ici les réponses aux questions que vous vous posez sur notre sélection, nos engagements et le déroulement de votre commande. Notre objectif est de vous apporter une information claire et transparente, pour que votre expérience soit aussi douce et authentique que nos objets. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre service client est toujours là pour vous aider.
Notre marque et nos engagements
Quelle est la mission de Maison Appoline et quelles sont vos valeurs ?
Notre mission est de vous aider à créer un intérieur qui a une âme. Dans un monde où tout s'accélère, nous croyons au pouvoir des objets choisis avec soin pour transformer une maison en un véritable refuge. Nos trois valeurs fondamentales guident chacune de nos décisions :
- L'Authenticité : Nous privilégions le savoir-faire artisanal et les matières brutes. Nous aimons les objets qui racontent une histoire.
- La Durabilité : Nous sélectionnons des pièces conçues pour durer, comme alternative à la "fast-déco". C'est notre engagement pour une consommation plus consciente.
- La Sensibilité : Nous croyons à la beauté du quotidien, à la poésie d'une table bien dressée, à la douceur d'un textile réconfortant.
Quelle est la différence entre un objet Maison Appoline et un objet d'une grande enseigne ?
La différence est la même qu'entre un plat préparé avec soin et un plat industriel. L'un nourrit, l'autre réconforte.
- L'intention : Un objet de grande enseigne est souvent créé pour suivre une tendance éphémère. Nos pièces sont choisies pour leur design intemporel, leur capacité à traverser les années sans se démoder.
- L'échelle : Nous privilégions les petites séries et le fait-main. Quand vous achetez une tasse chez nous, elle n'est pas identique à des milliers d'autres. Elle porte les traces subtiles de l'artisan qui l'a façonnée.
- L'histoire : Nos objets ne sont pas anonymes. Ils viennent d'ateliers dont nous connaissons l’histoire, de créateurs que nous respectons. Acheter chez Maison Appoline, c'est soutenir cet artisanat de qualité et acquérir une pièce qui a une véritable histoire
Comment se déroule concrètement la sélection d'une nouvelle pièce ?
La sélection est un processus patient et passionné, loin des catalogues industriels. Cela commence souvent par un coup de cœur pour un créateur ou un atelier. Nous prenons le temps de comprendre sa technique, l'origine de ses matières premières. Nous prenons le temps de découvrir l’artisan, ses valeurs, les matériaux utilisés. Une céramique artisanale doit avoir le bon poids en main, un coussin doit offrir le confort attendu. Nous nous demandons toujours : "Est-ce que cette pièce a sa place dans l'univers Maison Appoline ? Est-ce que nous serions heureux de l'avoir chez nous pendant des années ?". Seules les pièces qui répondent "oui" à ces questions intègrent nos collections.
Qu'entendez-vous par une "décoration qui a une âme" ?
Une décoration qui a une âme est une décoration qui vous ressemble et qui vit avec vous. C'est l'opposé d'un showroom standardisé. C'est un mélange subtil de pièces qui ont du caractère. Par exemple :
- La chaleur de nos édredons et bouts de lit posés sur une chambre.
- Le charme unique de notre art de la table en grès pour vos repas partagés.
- La lumière douce et sculpturale de nos lampes à poser, qui crée une atmosphère intime.
- La singularité d'une décoration murale chinée avec soin.
Ce sont ces objets, par leur matière et leur histoire, qui apportent un supplément d'âme à votre intérieur.
Quels sont vos engagements concrets pour une activité plus durable ?
La durabilité est un pilier de Maison Appoline, qui se manifeste à plusieurs niveaux :
- La sélection des produits : Nous privilégions les matières naturelles et robustes (grès, lin, bois...) et un design intemporel pour lutter contre le cycle du "jeter-remplacer".
- Le soutien à l'artisanat : En travaillant avec des ateliers à taille humaine, souvent locaux ou européens, nous soutenons un tissu économique plus juste et limitons l'empreinte carbone liée aux transports lointains.
- La lutte contre le gaspillage : Nous gérons nos stocks au plus juste pour éviter la surproduction.
Comprendre nos produits et nos matières
Comment bien choisir la taille de sa nappe ?
Une nappe mal dimensionnée peut gâcher l'harmonie d'une table. Pour un tombé élégant et professionnel, la règle est simple : mesurez la longueur et la largeur de votre table, puis ajoutez entre 50 et 60 cm à chaque mesure. Cela vous assurera une retombée parfaite de 25 à 30 cm de chaque côté. Par exemple, pour une table de 100x200cm, une nappe de 160x260cm sera idéale pour un rendu impeccable.
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Comment utiliser un édredon bout de lit pour styliser sa chambre ?
L'édredon bout de lit est la touche finale qui apporte chaleur et texture à une chambre. C'est un accessoire déco souvent sous-estimé. Il ne s'agit pas de le placer de manière rigide ; le secret est de le draper nonchalamment sur le bout de votre lit, par-dessus votre housse de couette. Vous pouvez jouer sur les contrastes de matières (un bout de lit en velours sur du lin lavé, par exemple) ou de couleurs pour apporter du relief et une sensation de confort immédiate. C'est l'atout charme d'une chambre d'hôtel-boutique, chez vous.
➡️ Découvrez nos Édredons et bouts de lit.
Comment associer différents coussins sur un canapé sans se tromper ?
L'accumulation de coussins peut vite paraître désordonnée. Pour un résultat harmonieux, suivez la "règle de trois" :
- Le nombre impair : Utilisez 3 ou 5 coussins pour un rendu plus naturel et moins formel.
- Le mélange de tailles : Commencez par placer les plus grands coussins aux extrémités, puis ajoutez les plus petits devant.
- Le jeu de textures et de motifs : Associez un coussin à motif fort avec des coussins unis dont les couleurs rappellent le motif principal. Mélangez les matières (lin, velours, coton...) pour ajouter de la profondeur.
➡️ Composez votre assortiment idéal avec notre collection de Coussins.
La vaisselle en grès artisanale est-elle assez solide pour un usage quotidien ?
Oui, et c'est l'un de ses plus grands atouts. On associe souvent "artisanal" à "fragile", mais le grès est une céramique d'une robustesse remarquable. Lors de sa cuisson à très haute température (plus de 1200°C), l'argile se vitrifie, le rendant très résistant aux chocs et aux éclats. Vous pouvez donc utiliser vos plats de service, tasses et coupelles tous les jours, les passer au lave-vaisselle et au micro-ondes sans crainte.
➡️ Découvrez la robustesse et le charme de notre Art de la table.
Où placer une lampe à poser pour créer une ambiance réussie ?
Une lampe à poser est un créateur d'ambiance. Son placement est clé. Évitez de la centrer parfaitement sur un meuble. Pour un éclairage chaleureux, placez-la sur une console dans l'entrée, au bout d'un canapé sur une table d'appoint, ou sur un bureau pour un éclairage fonctionnel et doux. L'idée est de multiplier les points lumineux à différentes hauteurs pour éviter une lumière plate et créer des zones d'intimité dans une pièce.
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Un plateau décoratif : pour quoi faire ?
Le plateau décoratif est l'un des accessoires les plus polyvalents de la décoration. Il ne sert pas qu'à porter des verres. Utilisez-le sur une table basse pour regrouper vos bougies, une télécommande et un petit vase ; sur une console dans l'entrée comme vide-poche chic ; ou même dans une salle de bain pour organiser vos produits de soin. Il délimite un espace, met de l'ordre et transforme un ensemble d'objets hétéroclites en une composition stylée.
➡️ Découvrez nos Plateaux et vide-poches.
Comment choisir la bonne taille de vase pour son bouquet ?
La règle de base est que la hauteur du bouquet (tiges + fleurs) ne doit pas dépasser 1,5 à 2 fois la hauteur du vase. Pour un bouquet dense et arrondi, un vase boule sera parfait. Pour quelques longues tiges (eucalyptus, fleur de pampa), un vase soliflore ou un vase cylindrique haut mettra en valeur leur verticalité. Avoir plusieurs vases de formes différentes permet de s'adapter à toutes les fleurs et de varier les plaisirs.
➡️ Trouvez le contenant idéal dans notre collection de Vases.
Votre Commande : Paiement, livraison et retours
Comment passer commande sur le site Maison Appoline ?
Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour renseigner vos coordonnées, choisir la livraison et le mode de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés et sont-ils sécurisés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Shop Pay ou via PayPal.
La sécurité de votre transaction est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole HTTPS et à la technologie de cryptage de Shopify. L'ensemble de notre site est protégé par un cryptage SSL et respecte la norme PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont protégées à chaque étape du paiement.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, vous pouvez faire plaisir à vos proches en toute occasion grâce à nos cartes cadeaux électroniques. Elles sont envoyées directement par e-mail au destinataire de votre choix et sont valables sur l'ensemble de nos collections.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Nous préparons vos commandes avec rapidité pour écourter votre attente. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par e-mail: contact@maisonappoline.com. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire avec plaisir. Si elle est déjà en route, il faudra alors suivre la procédure de retour une fois le colis reçu.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Nous nous engageons à préparer et à expédier votre commande sous 24 heures (jours ouvrés). Les délais de livraison en France métropolitaine sont ensuite de 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids de votre commande et sont clairement indiqués dans votre panier avant la validation finale.
Comment sont emballés les objets fragiles comme la vaisselle et les vases ?
C'est notre plus grande préoccupation. Chaque pièce fragile est emballée individuellement avec des matériaux recyclés, conçus pour absorber les chocs. Nous utilisons ensuite des cartons à double ou triple cannelure pour une protection maximale. Notre taux de casse est extrêmement faible, car chaque colis est préparé comme si nous l'envoyions à un membre de notre propre famille.
Que faire si, malgré tout, un article arrive endommagé ?
Si cela devait arriver, nous en sommes sincèrement désolés et nous nous occupons de tout. Il vous suffit de nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la réception, en joignant une photo du produit endommagé. Nous organiserons immédiatement, selon votre préférence, le renvoi d'une nouvelle pièce à nos frais ou un remboursement intégral.
Comment effectuer un retour si un article ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement par e-mail pour nous en informer. Nous vous indiquerons la procédure simple pour nous renvoyer le produit, qui doit être dans son état d'origine, non utilisé. Une fois l'article réceptionné et contrôlé par nos soins, nous procéderons à votre remboursement. Pour plus d’informations, consultez notre page "Politique de retour".
Comment suivre ma commande ?
Nous savons que l'attente de votre colis est un moment important. Dès que votre commande est expédiée de notre atelier, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra votre numéro de suivi personnel ainsi qu'un lien direct vers le site du transporteur. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam), car il arrive que cet e-mail s'y glisse.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client sur notre site.
Comment contacter le service client Maison Appoline ?
Notre équipe est à votre écoute par email à contact@maisonappoline.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 heures en jours ouvrés.